Cambios y Devoluciones

Garantía de conformidad de los productos
1. La Caetana Jewelry responde por cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento en que los mismos son entregados al Usuario.
2. Los productos no son conformes con el contrato de compraventa cuando se verifique alguno de los siguientes hechos:

Cuando los productos no sean conformes con la descripción realizada por Caetana Jewelry en su sitio web o no posean las cualidades que Caetana Jewelry haya presentado al Usuario como muestra o modelo;
Cuando los productos no sean adecuados para el uso específico para el cual el Usuario los destine y del cual haya informado a Caetana Jewelry al celebrar el contrato y que el mismo haya aceptado;
Cuando los productos no sean adecuados para los usos habitualmente dados a los bienes del mismo tipo;
Cuando los productos no presenten las cualidades y el rendimiento habituales en bienes del mismo tipo y que el Usuario pueda razonablemente esperar, atendiendo a la naturaleza del bien y, eventualmente, a las declaraciones públicas sobre sus características concretas, realizadas por Caetana Jewelry o la marca, especialmente en la publicidad o el etiquetado.
1. Según el Derecho del Consumidor, el plazo general de garantía de los productos es de 3 (tres) años para los productos nuevos, contando desde la fecha de entrega de los productos al Usuario.
2. En las ventas a profesionales, Caetana Jewelry también responde por cualquier defecto de los productos que exista en el momento en que son entregados al Usuario, siendo el plazo de garantía de 6 (seis) meses, contando desde la fecha de entrega de los productos al Usuario.
3. No obstante lo dispuesto en los números anteriores, siempre que estén en cuestión productos perecederos, solo se esperará su conformidad durante el respectivo plazo de validez.
4. Se exceptúan de lo dispuesto en los números anteriores los casos en los que los productos vendidos sean sellados y no susceptibles de devolución por motivos de protección de salud o higiene, cuando se hayan abierto tras la entrega. En estas situaciones, el derecho a resolver libremente el contrato no es aplicable, y Caetana Jewelry se reserva el derecho a rechazar la devolución de productos abiertos tras la entrega.

Exclusiones de la garantía
1. No se considerará que exista falta de conformidad ni defectos en los productos, en el sentido de la ley aplicable, si, en el momento en que se celebró el contrato, el Usuario tenía conocimiento de esa falta de conformidad o de los defectos o no pudiera razonablemente ignorarlos.
2. No se considerará, igualmente, que exista falta de conformidad ni defectos en los productos, responsabilidad de Caetana Jewelry, la aparición de vicios o defectos por los cuales Caetana Jewelry no sea responsable, especialmente cuando se deriven de las siguientes situaciones:

Del uso y/o conservación de los productos de manera cuidadosa, diligente y/o conforme a las respectivas indicaciones;
Del uso de los productos para un fin diferente del previsto;
De la producción de los productos de acuerdo con las solicitudes del cliente y características específicas indicadas (personalización);
Del uso/consumo normal de los productos;
De la modificación o alteración de los productos.
1. Instrucciones para la protección de sus productos:

Oro y Plata: El oro y la plata son metales blandos que pueden sufrir desgaste. La plata, en particular, puede mancharse/oxidarse con el tiempo, pero este proceso será mucho más rápido si la plata entra en contacto con agentes como perfume, cloro, agua salada, cremas, protectores solares y maquillaje. Este proceso de oxidación depende de sus cuidados de rutina y por eso no es un defecto de fabricación.
Mallas de Plata y Oro: La malla de sus pulseras y/o collares se alargará naturalmente con el tiempo, entre 1-2 centímetros, y no se considera un defecto de fabricación.
Apertura de Cierres: Nunca abra los cierres, por ejemplo de pulseras, con utensilios que puedan forzar y/o dañar el cierre.
Pérdidas: La pérdida de cualquier artículo o parte de él no está cubierta por la garantía.
Roturas: Las piezas con vidrio, cuentas colgantes con o sin piedra son materiales susceptibles de romperse, y no están cubiertos por la garantía.
Oxidación: La oxidación desaparece con el tiempo. Este tiempo depende de cómo se trate el artículo. La desaparición de la oxidación puede ser causada por varios factores: sudor de la piel, cloro, perfumes, cremas, protectores solares, medicamentos excretados por la piel, agentes de limpieza y pulido de plata. La oxidación que desaparece se considera desgaste normal y no es un defecto de fabricación.
Cuero y Tejido: El cuero y el tejido son materiales naturales que necesitan protección y algunos cuidados. Nunca use su pieza de cuero o tejido en el agua. Es normal que se produzcan variaciones naturales de tono; estas son meramente características naturales del cuero o del tejido.
Piedras, Perlas, Esmalte y Madera: Evite que las piezas con piedras, perlas y esmalte y que las cuentas de madera se expongan al agua, altas temperaturas o productos de limpieza. El desgaste de la madera es resultado del desgaste natural del uso de la pieza, y no se considera un defecto de fabricación. Las perlas y el esmalte solo se pueden limpiar con un cepillo o paño suave.
1. Sin perjuicio de las instrucciones proporcionadas en el número anterior para la protección de los productos, el Usuario reconoce y acepta que otras instrucciones relevantes pueden ser comunicadas por el fabricante, ser de conocimiento general o ser específicas a determinados productos, y deben seguirse diligentemente para garantizar la seguridad e integridad de los productos.

Procedimiento
1. En caso de que el Producto adquirido no esté conforme o tenga algún defecto, el Usuario deberá comunicar la situación a Caetana Jewelry, presentando la respectiva factura y la descripción de la no conformidad, debiendo los respectivos productos ser entregados a Caetana Jewelry para evaluación.
2. Tras la recepción de los productos en las instalaciones de Caetana Jewelry, se verificará la no conformidad denunciada. En caso de falta de conformidad responsabilidad de Caetana Jewelry, y atendiendo al tipo de productos comercializados en nuestra tienda online, el Usuario tiene derecho, en este orden, a una de las siguientes opciones:

Sustitución del producto por otro de características idénticas o sustitución del producto por otro del mismo valor;
Resolución del Contrato.
1. Los costos de la devolución o recogida de los productos dentro de la garantía serán soportados por Caetana Jewelry siempre que se concluya que la no conformidad en cuestión esté dentro del periodo de garantía.

RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Derecho de libre resolución del contrato
1. Lo dispuesto en la presente cláusula se aplica, exclusivamente, a las ventas realizadas a consumidor final, conforme definido en la Ley n.º 24/96, de 31 de julio, con las modificaciones posteriores.
2. El Usuario tiene derecho de libre resolución del presente contrato en el plazo de 14 días calendario, sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo para ejercer el derecho de resolución expira en el plazo de 14 días a contar:

Del día en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario (con excepción del transportista) adquiera la posesión física del producto; o
Del día en que el Usuario o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el Usuario, adquiera la posesión física del último producto, en el caso de varios bienes pedidos por el Usuario en un solo pedido y entregados por separado.
1. El derecho de libre resolución podrá ser ejercido por el Usuario para la totalidad de los productos comprados o solo para algunos de los productos incluidos en un pedido.
2. Para tal efecto, el Usuario deberá rellenar el modelo de «Libre resolución» sugerido a continuación, o dirigir una comunicación escrita e inequívoca de su decisión de resolución, pudiendo hacerlo por carta registrada a la dirección de Caetana Jewelry, sita en Avenida General Humberto Delgado, n.º 39 A, 2825-279 Costa da Caparica, Portugal, o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de Caetana Jewelry, info@caetanajewelry.com. En caso de que el Usuario haga uso de esta última vía, Caetana Jewelry enviará al Usuario, por correo electrónico, un aviso de recepción del pedido de resolución, en el plazo de 24 horas.

Formulario
MODELO DE FORMULARIO DE LIBRE RESOLUCIÓN

(SOLO DEBE RELLENAR Y DEVOLVER EL PRESENTE FORMULARIO SI DESEA RESOLVER EL CONTRATO)

Nombre Empresa | Contribuyente | Teléfono General | Fax:

Dirección: | Email

Nombre del Cliente:

Dirección del Cliente:

Número de teléfono del Cliente:

Email del Cliente:

Por la presente comunico que resuelvo nuestro contrato de compraventa relativo a:

Producto:

Referencia:

Pedido n.º:

Pedido el ____/____/____.

Recibido el ____/____/_____.

Firma del consumidor (solo en caso de que el presente formulario sea notificado en papel):

________________________________________________________________________________________.

Lugar: ___________________. Fecha ____/____/_____.

1. Para que se respete el plazo de resolución, basta con que la comunicación referente al ejercicio del derecho de libre resolución sea enviada antes del término del plazo de resolución previsto en el n.º 2 de la presente Cláusula.

Obligaciones de las partes derivadas de la libre resolución del contrato
1. Cuando los productos ya hayan sido entregados al Usuario, este debe, en el plazo de 14 días a contar desde la fecha en que haya comunicado su decisión de resolver el contrato a Caetana Jewelry, devolver los productos a Caetana Jewelry, correspondiéndole soportar los costos derivados de la devolución y cambios de productos, especialmente los gastos de envío, tasas de métodos de pago (tarjeta de crédito, multibanco, PayPal, MB Way, contra reembolso).
2. En caso de resolución del presente contrato, antes de que el Usuario haya recibido el pedido, se reembolsarán los pagos efectuados por este, excepto los costos derivados de la devolución y cambios de productos, especialmente los gastos de envío, tasas de métodos de pago (PayPal, multibanco, tarjeta de crédito o débito).
3. Caetana Jewelry se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario mientras los productos no le hayan sido devueltos.
4. El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario por parte del Usuario.
5. El Usuario debe conservar los productos de modo que pueda restituirlos en las debidas condiciones, en su embalaje original completo, y siempre acompañados del respectivo ticket de caja o factura original.
6. El derecho contractual de devolución de los productos se aplica exclusivamente a los productos que puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que el Usuario los recibió. Cualquier producto que haya sido dañado o que presente señales de uso más allá de la simple apertura del embalaje externo del mismo, especialmente por haber sido removidas/cortadas las respectivas etiquetas o violados cualquier sellos de seguridad, Caetana Jewelry podrá rechazar el reembolso.
7. En caso de que no se verifiquen las condiciones arriba mencionadas, la devolución será rechazada, y se enviará un email al Usuario indicando las respectivas razones. El Usuario tendrá, en ese caso, la opción de solicitar el reenvío de los productos no aceptados para devolución, siendo los gastos de reenvío soportados por este.